Fundamentos del uso del ERP en la cátedra

Fundamentos del uso del ERP en la cátedra

La operativa diaria de la cátedra, maneja muchos aspectos propios de cualquier empresa privada. Para la gestión diaria de la cátedra hemos puesto en práctica una metodología que nos permita actuar con bajo las premisas de:
  1. globalización
  2. escalabilidad
  3. trazabilidad
  4. estabilidad
Algunas de las areas que trabajamos son:

MARKETING

Responsable de dar a conocer las iniciativas propias de la cátedra
  1. online: comunicaciones (correo electrónico, whatsapp), campañas de ads, marketing automation, analítica de datos, etc.
  2. offline: eventos, creación de documentación, etc.
  3. branding: responsable de que el mensaje deseado llegue correctamente

CRM

Gestión unificada de los datos propios de

  1. contactos: personas que interactúan con la cátedra
  2. cuentas: organizaciones donde desarrollan los contactos su actividad
  3. acuerdos: oportunidades de generar valor en alguna organización
  4. campañas: conjunto de actividades que se realizan con unos resultados concretos y medibles en el tiempo
  5. objetivos: resultados medibles que se alinean con la estrategias de la cátedra en cada período
  6. actividades: tareas, reuniones y llamadas realizadas por el equipo de la cátedra, en relación a contactos, cuentas, etc.

CONTACT CENTER

Gestión unificada de las comunicaciones con el exterior de la cátedra
  1. correo electrónico: los equipos de trabajo actúan con una filosofía departamental. Mediante varios criterios gestión de colas de trabajo, se gestionan todas las peticiones, con trazabilidad y tiempos de trabajo.
  2. teléfono: el teléfono, es gestionado mediante un IVR, que en caso de no ser atendido genera un aviso y almacenamiento del mensaje de audio, para ser gestionado como parte de la cola de trabajo
  3. chatbot: un chatbot atiende en diferentes idiomas, 24x7, las diferentes necesidades de los visitantes de la web y del número de WhatsApp de la cátedra

GESTION DE PRACTICAS

Gestión coordinada y automática de los procesos necesarios para la contratación de prácticas por parte de las organizaciones amigas de la cátedra. Los datos manejados en este área son:
  1. prácticas: solicitudes de estudiantes en prácticas con una finalidad y duración concreta, relacionada con los objetivos de la cátedra
  2. candidatos: personas que aplican a una práctica en un momento concreto, y que adjunta información sobre sus habilidades profesionales y experiencia profesional
  3. organizaciones: empresas, ONGs, o entidades públicas, que proponen prácticas, dentro del marco de la cátedra
  4. terceras organizaciones: universidades, empresas, etc. que colaboran con la cátedra en proyectos concretos y que gestionan prácticas, y/o candidatos, y que trabajan dentro del ERP de la cátedra

GESTION DE FORMACION

Proceso de transferencia de conocimiento desde la fuente hasta el estudiante
  1. creación de contenidos: creación de contenidos acorde a objetivos, co-creación, coordinación, buenas prácticas, etc.
  2. difusión: publicación de los contenidos en plataformas, adaptación a formatos, etc.
  3. certificación: emisión de certificados por participación, conocimiento, experiencia, etc.  

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